Что важно знать про 1С-Битрикс "Управление сайтом"
1. Популярные вопросы от Заказчиков
1.1. Сколько стоят лицензии продукта "Управление сайтом"?
  • Первый сайт 1 990 руб.
  • Старт 5 900 руб.
  • Стандарт 15 900 руб.
  • Малый бизнес 35 900 руб.
  • Бизнес 72 900 руб.
  • Эксперт 52 900 руб.
  • Enterprise от 1 499 900 руб
Стоимость лицензий можно посмотреть на сайте 1С-Битрикс http://www.1c-bitrix.ru/buy/cms.php.
Раз в 2-3 года 1С-Битрикс пересматривает стоимость своих продуктов.


1.2. Делаете ли вы скидки?
Нет. Но есть скидки для ряда компаний, подробнее в п.4.8
1.3. Сколько сайтов можно сделать на одной лицензии? Можно ли 3?
На одной лицензии можно сделать 2 сайта. Для 3-его сайта требуется купить лицензию на Дополнительный сайт
1.4. Нужно ли будет платить за техническую поддержку?
Для всех клиентов «1С-Битрикс» техническая поддержка осуществляется бесплатно. Однако для владельцев активной лицензии, поддержка осуществляется в течение максимум 6 рабочих часов в соответствии с регламентом.

В то время, как владельцам неактивной лицензии придется ожидать ответа на свое обращение в техническую поддержку в течение 24 рабочих часов (максимум).

1.5. Какой срок действует лицензия?
Стандартная – 12 месяцев. Ограниченная - бессрочно.

После оплаты права использования программы, вы одновременно получаете две лицензии:

Стандартную она позволяет использовать продукт, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейс, приоритетную техническую поддержку и т.д. (то о чем говорилось вначале). Срок действия Стандартной лицензии – один год. После этого необходимо продление.

Ограниченную – которая дает право использовать продукт без доступа к обновлениям и решениям из Маркетплейс.
1.6. Перестанет ли работать сайт, если не продлить лицензию?
Даже если не приобретается продление лицензии на следующий год, то по истечение года активности лицензии сайт не отключится и продолжит работать.
1.7. Отличие стандартной от ограниченной лицензии
Возможности стандартной лицензии, которых нет в ограниченной:

1.8. Как выглядит ключ лицензии
S14-NA-OKLGZQWDU1UK1RT4 (лицензия)
SUP-7TGSK00GMH-1RP6POSA62 (купон на продление)

1.9. Отличие редакции "Малый бизнес" от "Бизнес"
Основные отличия (этого нет в Малом бизнесе):

  • Множество типов цен
  • Многоскладовость
  • Накопительные скидки
  • Наборы и комплекты
А также, расширенные инструменты:

  • Холдинговая структура
  • Управление заказами
  • Внутренний счет
  • База знаний
  • Документооборот
  • Реклама
  • Универсальные списки
  • Обучение и тестирование
  • Веб-аналитика
  • Почта
  • Техподдержка
  • Бизнес-процессы
  • Дизайнер бизнес-процессов
  • Веб-кластер
  • Веб-мессенджер
  • Календари
  • Социальная сеть
  • Сервис "Есть идея!"
  • Веб-сервисы
  • AD/LDAP интеграция

1.10. Чем 1С-Битрикс лучше других CMS
Основные преимущества:

  • самая популярная CMS на российском рынке
  • программный код постоянно обновляется компанией разработчика (исправляются как ошибки, так и добавляется новый функционал)
  • много партнеров для разработки в разных регионах России и странах СНГ
  • разработчики на 1С-Битрикс в основном более опытные нежели на бесплатный CMS (Wordpress, Joomla)
  • много готового функционала в типовом коробочном решении
  • большая база модулей и готовых сайтов как платных, так и бесплатных
  • много полезных функций, таких как:
    • резервное копирование и восстановление сайта
    • сканирование сайта и сервера на ошибки
    • нагрузочное тестирование
    • тестирование качества разработки по 66 пунктам и многое другое
2. Стандартные вопросы
2.1. Как осуществляется переход с одной редакции на другую?
Для изменения редакции продукта на более высокую, необходимо приобрести переход, оплатив разницу в стоимости между редакциями. При переходе вся информация на сайте сохранится.
2.2. Можно ли вернуть лицензию?
Лицензии на программные продукты «1С-Битрикс» возврату или обмену не подлежат.
2.3. Как посмотреть информацию о лицензии (на кого оформлена, какая редакция, когда активарона, когда заканчивается лицензия и др)
Способ 1.
Проверить ключ на сайте 1С-Битрикс http://www.1c-bitrix.ru/support/key_info.php. После ввода ключа будет доступна вся информация по ключу, например, ключ 100АП

Способ 2.
Через админку сайта в разделе «Marketplace-Обновление платформы», например, ключ 100АП
2.4. Можно ли купить Битрикс на одно лицо, а активировать на другое?
Да, можно. Ограничений никаких нет. Тоже самое относится и к продлениям лицензий.
2.5. Сколько раз можно переоформить лицензию на другое лицо
Один раз. Требуется написать официальное письмо и его скан отправить в партнерский отдел 1С-Битрикс через заявку на сайте. В письме необходимо написать данные нового владельца.
2.6. Как переоформить лицензию на другое лицо
Для переоформления лицензии необходимо отправить запрос:

  • отправить электронное письмо на почтовый адрес info@1c-bitrix.ru. В данном запросе требуется указать всю необходимую информацию (перечень необходимых данных указан ниже).
  • создать обращение в личном кабинете. В мастере создания обращения выберите «Лицензирование и использование» - «Передача прав другому лицу».
В обращении на переоформление лицензии необходимо указать:

  • номер лицензионного ключа;
  • данные текущего владельца;
и данные нового владельца:

  • название организации или имя и фамилия частного лица, владельца данной копии продукта;
  • адрес сайта (все домены, которые будут использоваться для сайта, включая тестовые);
  • телефон владельца данной копии (организации или частного лица);
  • e-mail организации или частного лица для связи по вопросам лицензирования и использования копии продукта;
  • контактное лицо (имя и фамилия сотрудника, ответственного за использование данной копии продукта);
  • e-mail контактного лица для связи по техническим вопросам, для отправки регистрационной информации и напоминаний о продлении техподдержки;
  • телефон контактного лица;
  • контактная информация (адрес и прочие контактные данные владельца данной копии продукта);
  • логин пользователя на сайте www.1c-bitrix.ru (предварительно его необходимо зарегистрировать, если учетной записи у вас нет, то мы ее зарегистрируем на вашу почту и пароль отправим обратным письмом, который сможете изменить в своем личном кабинете)
2.7. Требуется ли продлевать решения установленные из Marketplace? Если да, то сколько стоит. Если нет, то в течение какого периода времени можно получать обновления?
Все решения из каталога Маркетплейс устанавливаются только на продукты «1С-Битрикс» с активной лицензией.
Обновления и поддержка для платных решений в «1С-Битрикс: Маркетплейс» действуют в течение 1 года. По истечении срока поддержки можно в любой момент купить новую версию по цене 50% от стоимости решения (при условии, что разработчик выпустил новую версию и ее номер выше той, которая у вас установлена).

3. Нестандартные вопросы
3.1. Что будет, если купить лицензию и ее не активировать
Через 6 месяцев с момента покупки лицензия автоматически активируется на имя покупателя этой лицензии.
3.2. Можно ли 5 сайтов сделать на одной лицензии?
Да, требуется купить одну лицензию для 2-х сайтов и 3 купона для 3-х дополнительных сайтов
3.3. Необходимо продлить лицензии 10-ти сайтов, которые находятся на одной лицензии. Сколько продлений требуется купить?
Требуется купить одно льготное или стандартное продление в зависимости от даты окончания действия лицензии.
3.4. Если есть боевой сайт и тестовый для разработки, необходимо продлить лицензию. На каком сайте активировать купон продления?
Активировать купон продления можно как на тестовом домене, так и на боевом. Главное, чтобы активация купона происходила поверх нужного вам лицензионного ключа.
3.5. В каких странах распространяется 1С-Битрикс?
Партнеры могут продавать лицензии только в той стране, в которой у нее есть представительство и заключен партнерский договор.
1C-Битрикс "Управление сайтом" можно купить клиентам следующих стран: России, Белоруссии, Украине, Азербайджане, Армении, Грузии, Киргизстане, Латвии, Литве, Молдове, Таджикистане, Туркменистане, Узбекистане, Эстонии.
Американские и европейские компании могут приобретать лицензии только на Битрикс24 (www.bitrix24.com).
4. Вопросы для Партнеров
4.1. Когда клиент покупает лицензию
Лицензию необходимо купить либо сразу при заключении договора на разработку сайта, либо перед самым началом этапа "Программирование".
4.2. Когда активируется лицензия
Лицензия активируется при начале работ по программированию сайта. Но стоит иметь ввиду, что через 6 месяцев с момента покупки лицензия автоматически активируется на имя покупателя этой лицензии.
4.3. Кто активирует лицензию: заказчик или исполнитель
Лицензию может активировать как заказчик, так и исполнитель. При отправке ключа заказчику на почту, необходимо уточнить самостоятельно ли он активирует лицензию или предоставит нам все необходимые данные, чтобы мы прошли процесс активации за него.

Текст письма:

#ИМЯ#, здравствуйте.

Мы получили ключ от 1С-Битрикс и как Золотые партнеры предоставляем его вам на основании договора заключенного между нашей и вашей стороной.

Ваш ключ на продукт Управление сайтом "Стандарт": #####

Активировать его необходимо при начале работ по программирования сайта. Пришлите, пожалуйста, все необходимые данные для активации обратным письмом, мы ее пройдем самостоятельно.

При вашем желании вы можете это сделать самостоятельно по ссылке http://www.1c-bitrix.ru/support/key_info.php


Данные для активации:

  • название организации или имя и фамилия частного лица, владельца данной копии продукта;
  • адрес сайта (все домены, которые будут использоваться для сайта, включая тестовые);
  • телефон владельца данной копии (организации или частного лица);
  • e-mail организации или частного лица для связи по вопросам лицензирования и использования копии продукта;
  • контактное лицо (имя и фамилия сотрудника, ответственного за использование данной копии продукта);
  • e-mail контактного лица для связи по техническим вопросам, для отправки регистрационной информации и напоминаний о продлении техподдержки;
  • телефон контактного лица;
  • контактная информация (адрес и прочие контактные данные владельца данной копии продукта);
  • логин пользователя на сайте www.1c-bitrix.ru (предварительно его необходимо зарегистрировать, если учетной записи у вас нет, то мы ее зарегистрируем на вашу почту и пароль отправим обратным письмом, который сможете изменить в своем личном кабинете)

4.4. Какие продукты 1С-Битрикс мы можем продавать?
Мы можем продавать все продукты, так как у нас есть все необходимые компетенции.
4.5. Как купить лицензию клиенту
Сначала необходимо определиться с продуктом и редакцией лицензии (посмотреть все редакции и стоимость можно на сайте www.1c-bitrix.ru), сообщаем стоимость клиенту и получаем подтверждение на покупку.

Алгоритм покупки:

  • составление договор на 1С-Битрикс между нашей компанией и клиентом*
  • подписание договора (достаточно скана)
  • отправка запроса в бухгалтерию на выставление счета
  • отправка счета клиенту
  • получение оплаты
  • покупка ключей в Битриксе (осуществляется бухгалтерией)
  • получение ключа и скана Акта от бухгалтерии
  • отправка ключа и скана акта клиенту по электронной почте
  • отправка и получение оригиналов
*договор оформляется только от компании "Интернет-студия 100АП", так как продукты 1С-Битрикс не облагаются НДС.

4.6. Может ли клиент купить лицензию самостоятельно?
Да, продажа лицензий 1С-Битрикс осуществляется как через партнеров, так и любой желающий может купить на сайте www.1c-bitrix.ru
4.7. Какой продукт 1С-Битрикс используется в основном для разработки сайтов и какие существуют редакции?
Для разработки сайтов в основном используется продукт "Управление сайтом", которые содержит в себе следующие редакции:

  • Первый сайт
  • Старт
  • Стандарт
  • Малый бизнес
  • Бизнес
  • Эксперт
  • Enterprise (идет как самостоятельный продукт)
Сравнить возможности всех редакций можно тут.

Чаще всего используются редакции "Стандарт" для создания лендингов, промо и корпоративных сайтов, а "Малый бизнес" или "Бизнес" для создания сайтов каталогов, где есть умный фильтр, или интернет-магазинов.

4.8. Какие есть скидки на покупки лицензий 1С-Битрикс?
При покупке лицензий следует учесть следующие виды скидок:

  • сезонные

Компания 1С-Битрикс 2 раза в год предоставляет скидки на покупки лицензий со скидкой. Обычно это эти акции проходят по месяцу в августе и декабре. Если клиент оплачивает партнеру уже под завершении акции, то необходимо заблаговременно купить лицензию или написать в ТП 1С-Битрикс сообщение о том, что такой-то клиент собирается оплатить лицензию, тем самым можно сохранить скидку за клиентом, если тот не успевает ее оплатить в дни ее проведения.

  • количественные

При единовременной покупки нескольких лицензий предоставляется скидка от 5% до 15%:

  • от 2 до 4 копий - 5%
  • от 5 до 9 - 10%
  • от 10 и больше - 15%
  • для государственных учреждений

Государственным организациям (в т. ч. органам местного самоуправления и учебным заведениям) предоставляется возможность приобрести программные продукты «1С-Битрикс» со скидкой 15%.

Для получения скидки необходимо отправить запрос на официальном бланке организации в отсканированном виде на sales@1c-bitrix.ru, а в запросе указать:

  • какую редакцию продукта планируется приобрести,
  • полное название организации партнера,
  • приложить к заявке документ, подтверждающий статус, например, таким документом может служить копия свидетельства о регистрации.

После этого будет выслан купон для оформления заказа со скидкой. Этот купон нужно будет применить при покупке, стоимость таким образом будет уменьшена на 15%.

  • льготное продление лицензий

Льготное продление продление стоит 22% от стоимости продлеваемой лицензии. Активировать купон льготного продления можно до истечения периода активности обновлений (заранее) или в течение 30 дней после. Если прошло более 30 дней после окончания обновлений, купон на льготное продление не применяется. В течение года ключ можно продлить льготно только один раз!

Стоимость продления лицензии можно посмотреть тут

В течение одного месяца с момента завершения срока активности обновлений вы можете приобрести и активировать продление по льготному варианту за 22% от цены вашей редакции. Срок активности обновлений продлевается ровно на один год с момента завершения предыдущего периода.

Независимо от даты окончания активности обновлений (если прошло больше одного месяца) вы можете приобрести продление по стандартному варианту за 60% от цены вашей редакции. Срок активности обновлений продлевается с момента активации продления ровно на один год. Вы получаете возможность загрузить и установить все изменения и обновления, которые вышли за весь предыдущий период, пока вы не пользовались обновлениями и еще в течение полного года с момента покупки загружать обновления.

4.9. Можно ли продавать 1С-Битрикс по ценам, отличных от цен на сайте 1c-bitrix.ru
Нет, это запрещено всем партнерам компании 1С-Битрикс. В случае выявления данного нарушения партнера могут лишить его статуса, т.е. расторгнуть с ним договор.
5. Факапные вопросы
5.1. Клиент оплатил лицензию после того, как уже акция прошла. Что делать?
Во-первых, нельзя доводить до такой ситуации и перед выставлением счета клиентам необходимо обращать их внимание на то, что акция уже подходит к концу и необходимо не тянуть с оплатой счета.

Во-вторых, если клиент оплачивает партнеру уже под завершение акции, то необходимо заблаговременно купить лицензию или написать в ТП 1С-Битрикс сообщение о том, что такой-то клиент собирается оплатить лицензию, тем самым можно сохранить скидку за клиентом, если тот не успевает ее оплатить в дни ее проведения.

Если такая ситуация произошла, то необходимо написать в обращение ТП 1С-Битрикс, предоставив всю необходимую информацию по клиенту. В рамках исключения 1С-Битрикс сможет продать лицензию со скидкой. Если 1С-Битрикс отказывает в покупке со скидкой, то клиенту лицензия продается по той цене, которая указана в договоре, а с менеджера со стороны партнера удерживается из его премии разница в стоимости лицензий.

5.2. Клиент обновил Битрикс самостоятельно и на сайте появились ошибки
При самостоятельном обновлении Битрикса сайт снимается с гарантийной поддержки и все проблемы решаются в рамках дополнительного соглашения. Помогаем клиенту сформировать обращение в техническую поддержку Битрикса.
5.3. Битрикс подтверждает ошибку на своей стороне
В процессе разработки сайта может появиться ошибка в системе, которая в итоге подтверждается разработчиками Битрикс. В этом случае информируем клиента об ошибке со стороны системы и предлагаем 2 пути решения:

– исправление ошибки в рамках дополнительного соглашения (если требуется модификация ядра, то этот пункт исключается)
– ожидание обновлений со стороны Битрикс и бесплатное обновление в рамках гарантийной поддержки со стороны 100АП
– при возможности отказаться от функционального блока, где существует ошибка