Назад к блогу

Триггерные рассылки – маркетинговая бомба

09.10.2016
1784
Еmail-рассылки - эффективный способ привлечения клиентов, повышения продаж в вашем интернет-магазине. Можно ли сделать так, чтобы ваши рекламные рассылки реагировали на поведение и настроение посетителей? Для этого существует инструмент - триггерные рассылки. 
Триггер – некое событие, регистрируемое на вашем сайте. Это может быть заполнение формы обратной связи, помещение товара в корзину, покупка, выход из корзины без совершения оплаты, повторное посещение страницы товара и т. п.

Триггерная рассылка – рассылка специально подготовленных писем тем пользователям, которые активировали тот или иной триггер, совершили определенное действие на сайте.

С недавнего времени «1С Битрикс» разрабатывает инструмент триггерных рассылок и скоро предложит его своим пользователям. Администратор сайта на основе этой системы сможет создавать собственные триггеры и соответствующие им рассылки.

Кроме того, в «1С Битрикс» будет сформировано 7 видов рассылок, соответствующих всем основным типам событий на сайте.

Расскажем, какие задачи можно решать при помощи триггерных рассылок.
Мотивация при первом контакте
Эти рассылки срабатывают при первом посещении, точнее, при первом взаимодействии посетителя с вашим сайтом – при заполнении формы обратной связи, регистрации или каком-то другом действии, в результате которого посетитель сообщает вам свой адрес электронной почты.

И этот момент очень важен, его нужно использовать сразу же.

После введения адреса электронной почты срабатывает триггер немедленной рассылки. Вы можете больше рассказать о преимуществах своего продукта, предлагать различные скидки или информировать вашего будущего клиента о проводимых акциях.
Оповещения и подтверждения
Дистанционные покупки всегда воспринимаются с настороженностью. Покупатель не имеет возможности потрогать товар, а интернет-магазин расположен где-то далеко, в неизвестном покупателю месте. Людям важно понимать, что их деньги не ушли в пустоту, что их уже оплаченным заказом занимаются менеджеры и что они получат в итоге то, что купили. Это повышает доверие к вашему магазину, создает вашему бизнесу солидный имидж и, как следствие, - повышает вероятность того, что покупатель вернется к вам еще раз.

Поэтому после всех значимых действий покупателя на сайте необходимо отправлять ему оповещение о том, что заказ принят и менеджер уже работает над его исполнением, о том, что товар выслан покупателю, либо прибыл на пункт выдачи и его надо забрать, и т. п.
Благодарности и поздравления
Люди любят, когда их поздравляют и когда им выражают благодарность. Поэтому полезны автоматические рассылки с благодарностями за интерес к сайту, формируемые либо после просмотра определенного количества страниц, либо после покупки (в этом случае благодарность можно совместить с оповещением о принятом заказе) либо после каких-то других значимых действий.

Если пользователи вашего сайта вводят даты рождения или же вы имеете доступ к их профилям в соцсетях, весьма полезными будут поздравления с днем рождения.

Поздравления можно совместить с предложением персональных скидок – этот трюк всегда имеет успех.
Новинки каталога
Вы можете выбрать тип рассылки «Информация о новых поступлениях». BigData автоматически отправит новинки только тем клиентам, кого они могут заинтересовать. Если для клиента нет персональных рекомендаций, рассылка ему не уйдет.
Реакция на поведение
Вы можете создать триггеры, регистрирующие различные действия посетителя на сайте:

● использование поиска
● прочтение отзывов о товаре
● просмотр определенного товара или категории товаров
● оставленный комментарий

Здесь ваша реакция должна быть продуманной. Лучше всего здесь подойдет товар с наилучшим соотношением цена-качество, позитивно оцененный экспертами, или же ряд товаров, получивших наибольший рейтинг по отзывам или оценкам покупателей.

Предложите тем, кто ищет что-то у вас на сайте, реально наилучший вариант.
Постпродажи и кросспродажи
Это очень важно. Человек, который уже что-то купил у вас, продемонстрировал свою лояльность к вашему магазину, он уже преодолел психологический барьер – принял решение, выбрал из множества вариантов именно ваш товар. Поэтому ему принять решение об еще одной покупке у вас будет гораздо проще, чем тем, кто только начал процесс оценки вашего магазина и находится на стадии выбора.

Поэтому через некоторое время после покупки стоит предложить или сопутствующий товар, или что-то, что чаще всего покупают вместе с этим товаром, или товар, который чаще всего покупает эта категория покупателей – по интересам, возрасту и т. п.

Такие предложения о дополнительной покупке необходимо делать несколько раз – через определенные промежутки времени. Но не стоит проявлять излишнюю навязчивость.

С триггерной рассылкой «сопутствующий товар» это проще простого. Открываете мастер рассылки, пишете текст, запускаете рассылку. Аналитика BigData автоматически соберет и отправит клиенту нужные товары.
Брошеная корзина
Иногда случается так, что человек уже выбрал товар, и товар находится в корзине интернет-магазина. Но покупателя или отвлекли, или случилось что-то еще, прервавшее процесс покупки. Или он все-таки сомневается, и «просто пробовал, как оно работает». В результате покупатель уходит, не совершив покупки, а товар остается брошенным в корзине.

Мы не будем подробно рассматривать причины незавершенной сделки - ведь пользователь уже прошел некоторую часть пути от потребности до покупки – осознанно он это делал или «просто пробовал». И он уже оставил вам адрес электронной почты.

Во-первых, это говорит о том, что все же его намерение что-то купить у вас было достаточно серьезным, а во-вторых, дает вам возможность отправить ему письмо с предложением завершить покупку.

Здесь вы можете попытаться мотивировать его различными способами – от просто вежливого предложения закончить оформление заказа до предложения специальной скидки, или же оповещения о том, что выбранный им товар быстро раскупают, надо поторопиться с завершением сделки, пока на складе не кончились текущие запасы.

Такие напоминания желательно сделать несколько раз, с определенным промежутком времени.
Персонализация рассылок
Сервис-аналитики BigData, входящего в состав «1С Битрикс», анализирует посетителей, зашедших на ваш сайт - их интересы, покупки, сходство с другими покупателями, при этом сохраняя полную анонимность данных. Это работает индивидуально для каждого сайта и позволяет сегментировать базу клиентов таким образом, чтобы отправлять только релевантные предложения, которые получат высокий отклик, повышая конверсии в продажи.
Складские остатки
Предположим, на сайте залежалось 10 товаров. Вы можете запустить рассылку «Складские остатки». BigData найдет только тех клиентов, кого может заинтересовать какой-либо из 10 товаров, и отправит рассылку только по их адресам.
7 убойных аргументов «1С Битрикс»
Разработчики «1С Битрикс» помимо возможности создавать свои триггеры и рассылки, закладывают в продукт 7 заранее настроенных триггерных рассылок.
● Брошеная корзина. Срабатывает, если пользователь положил товар в корзину и ушел с сайта
● Отмененный заказ – срабатывает, если клиент отменил заказ
● Повторные заказы – срабатывает через несколько дней. Позволяет совершать допродажи тем, кто уже совершил покупку
● Будут также 4 автоматические рассылки, настроенные на разные временные периоды – в зависимости от того, сколько дней клиент не делал повторных заказов в магазине

Помимо сформированных заранее рассылок, инструмента создания собственных рассылок, в «1С Битрикс» будет также метод анализа эффективности рассылки:
Этот инструмент позволит оценить все важные статистические данные об эффективности рассылки:

● Сколько отправлено писем?
● Сколько человек прочитало их?
● Сколько получателей в итоге оформили заказ?

Автоматизация рассылок в «1С Битрикс» на основе реагирующих на поведение посетителей триггеров даст владельцам интернет-магазинов мощный маркетинговый инструмент, позволяющий резко увеличить объемы продаж и наладить эффективное мотивирующее взаимодействие с покупателями и увеличить объем продаж.

Данный инструмент находится в разработке, мы пристально следим за его развитием, и обязательно расскажем вам, как только «1С Битрикс» сделает его доступным.
Используйте тиггерные рассылки для увеличения показателей вашего бизнеса.
И высоких вам конверсий!
Понравилась статья? Расскажи друзьям ;)
Онлайн-опросы для повышения конверсии
28.09.2016
Если вы покажете свой сайт кому-либо и спросите, что здесь стоит поменять, то у каждого человека будет свое мнение. Кто-то скажет увеличить СТА-кнопку,...
Интернет-студия 100UP укрепляет позиции и приглашает вас в команду
22.09.2016
В связи с расширением, студия разработки сайтов 100UP ищет технических специалистов, web-дизайнера, копирайтера, а также менеджера проектов и менеджер...