Назад к блогу

7 заблуждений, из-за которых владельцы интернет-магазинов тормозят рост продаж

02.08.2016
2460

Если у вас есть свой интернет-магазин, вы уже знаете, что «нет предела совершенству» и всегда в нем можно что-то улучшить. Постоянному улучшению вашего интернет-магазина могут препятствовать несколько надуманных причин. Разберемся с ними.

Заблуждение 1
«У меня нет денег»

"Денег нет. Но вы там держитесь"
Вы нашли деньги на разработку интернет-магазина и покупку CMS-системы (системы управления сайтом). На этом не стоит останавливаться. Магазин требует постоянного развития и внедрения удобных сервисов для сохранения постоянных покупателей и привлечения новых. И ваши опасения напрасны - все можно исправить или добавить быстро и недорого.

В коробочных CMS-системах заложен определённый набор модулей с различными функциональными возможностями. Их количество зависит от редакции купленной вами конфигурации. То есть эти модули уже разработаны и необходимо лишь их подключение и настройка с корректировками под ваши нужды. В этом случае вам не потребуется разрабатывать этот функционал с нуля и тратить на это большие деньги.

Есть подрядчики, у которых небольшие доработки интернет-магазина стоят от 5000 рублей. Совсем скромные деньги, правда? Сколько надо продать дополнительно ваших товаров, чтобы наработать прибыль в 5000 рублей? Один, два, десять? Улучшения функциональности интернет-магазина дадут вам эти дополнительные продажи.

Заблуждение 2
«Надо переждать кризис, а вот потом...»
Давайте обратимся к логике.

  • В кризис у потребителей больше денег или меньше? Меньше.
  • Количество покупателей, готовых купить ваш товар уменьшилось? Уменьшилось.
  • Соответственно, конкуренция среди продавцов товаров, аналогичных вашему усилилась? Усилилась.
  • Кто будет выигрывать в этой конкурентной борьбе? Тот интернет-магазин, который внедряет новые «фишки», облегчающие поиск, выбор и взаимодействие покупателей с сайтом? Или тот, который замер в своем развитии?

Ответ очевиден.

Заблуждение 3
«Я боюсь, что меня обманут»
Да, бывают случаи, когда недобросовестные подрядчики (обычно их находят на разных биржах фрилансеров) «пропадают», не завершают проект до конца, растягивают сроки и т.д.

Как можно обезопасить себя в такой ситуации? Закажите небольшую доработку для начала.

Вы увидите, как работает выбранный подрядчик, оцените его результаты и даже ваш комфорт от работы с ним. Даже если он «пропадет», вы рискуете очень небольшой суммой.

Некоторую уверенность даст сотрудничество с веб-студией. У студий не происходит личных неприятностей, не ломается единственный ноутбук и не пропадает интернет дома. Договор с подробным техническим заданием в приложении даст дополнительную гарантию того, что работы будут выполнены полностью.

Для оценки компетентности запросите или посмотрите на сайте будущего подрядчика портфолио и список клиентов. Не помешает позвонить им и уточнить, действительно ли он оказывал услуги для этих компаний.

Но все-таки лучший способ – это заказать небольшую доработку и отталкиваться от результатов работы.

Заблуждение 4
«Доработка интернет-магазина растянется на долгие недели или даже месяцы»
На практике подключение и настройка одного функционального модуля длится в среднем 10 часов, после чего вы сможете сразу отслеживать изменение конверсии. Время, конечно, зависит от масштаба доработки. Адаптация сайта под мобильные устройства будет длиться дольше, чем настройка модуля, отображающего последние просмотренные товары.
Заблуждение 5
«Доработка интернет-магазина требует остановки продаж»
Это не более, чем миф, и даже не совсем понятно его происхождение. Любому человеку, кто хотя бы раз разворачивал простейший интернет-магазин на любой - пусть даже бесплатной платформе - уже известно: добавление функциональности в большинстве случаев происходит с помощью установки нового модуля и его настройки. Это занимает некоторое время, но сайт в это время работает и продажи не останавливаются.

Существует и более продвинутый подход: помимо вашего основного интернет-магазина (программисты называют его «продакшн» - то есть «боевая» версия сайта) создается его копия для тестов. На тестовой копии интернет-магазина устанавливается вся необходимая новая функциональность, но этот вариант сайта «не виден» никому, кроме вас и вашего подрядчика. На нем вы можете посмотреть, как будет выглядеть и работать сайт с установленными доработками. Вам может что-то не понравиться, и вы попросите исправить или сделать по-другому. Все это время ваш основной сайт работает без остановок в прежнем виде!

Если вас все устраивает, тестовая версия сайта переносится на «боевую», этот процесс занимает буквально минуты! Вы не теряете продажи, работа интернет-магазина не останавливается более, чем на несколько минут.

Заблуждение 6
«А вдруг это просто сезонность...»
Владельцы интернет-магазинов иногда затрудняются оценить эффект от нововведений.

Вроде бы и продажи подросли, и конверсия... А вдруг это просто сезон или разовый всплеск?

Чтобы не было никаких сомнений и «вдруг», давно уже придуман простой инструмент под названием «А/В-тестирование». Это означает, что части посетителей сайта показывается вариант А (без новой функциональности), а другой части посетителей – вариант B (с новой функциональностью). После чего замеряется конверсия обоих вариантов, сравниваются продажи.

Именно за счет того, что А/В-тестирование проводится на одинаковой аудитории сайта, в один временной период, и на большом количестве посетителей, это позволяет достоверно установить наиболее конверсионный вариант.
Заблуждение 7
«У меня нет идей, что мне надо изменить или добавить на сайте»
Основной источник информации о том, что стоит улучшить на сайте – это статистика сайта.

Например, большой процент отказов и недостаточная глубина просмотра при большом времени загрузки страницы – нужно заниматься ускорением сайта.

Если статистика показывает существенную долю трафика с мобильных устройств, и при это процент отказа у таких пользователей значительно выше, чем у остальных – значит нужно поработать над адаптивностью сайта.

Большая глубина просмотра сайта при низкой конверсии может говорить о том, что пользователи не нашли того, чего искали. Решить проблему, вероятно, сможет настройка фильтрации, сортировки и поиска товаров.

Достаточно сложно перечислить все возможные варианты проблем, которые можно увидеть в статистике, но общим правилом здесь может быть следующее: вы анализируете данные и приходите к пониманию проблемы,. Затем находите решение, которое решит эту проблему, и обсуждаете его с разработчиком. Или просто обращаетесь к специалистам, которые самостоятельно проведут поиск ошибок на вашем сайте (аудит) и предложит варианты их исправления.

Рассмотрим несколько популярных доработок интернет-магазина, которые помогут улучшить его показатели.

Адаптивный дизайн: позволяет с максимальным удобством просматривать его со смартфона или планшета. По данным TNS Web Index 70% всех пользователей интернета выходят в интернет с помощью мобильных устройств. А 18% российских пользователей пользуются интернетом исключительно с мобильных устройств. «Отталкивать» мобильных пользователей неудобным для покупок сайтом – это все равно, что отказаться от части продаж.

Более того, 50% онлайн-транзакций в 2016 году в России будут совершаться с мобильных устройств. Об этом 13.10.2015 сообщил вице-президент Criteo по мобильной продукции Джейсон Морс. А вы готовы встретить мобильную аудиторию и обеспечить удобство покупки? Проверьте, насколько ваш сайт удобен: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?url=100up.ru

Ко всему прочему, сами поисковики заботятся об удобстве взаимодействия пользователей с сайтами. Ваш интернет-магазин будет опускаться в поисковых системах, если его неудобно просматривать на мобильных устройствах. А это значит, что доля мобильного трафика будет снижаться.


Изменения в фильтре каталога товаров: фильтр интернет-магазина можно сделать «умным». Теперь он мгновенно без обновления страницы может отображать результаты, соответствующие критериям поиска: цвет, размер, цена и т.д. Чем более удобным и функциональным будет фильтр товаров, тем больше будет лояльности и продаж. Вы избавите покупателя от пролистывания огромного количества страниц в интернет-магазине, чтобы найти нужный ему товар, а значит, сэкономите его время.


Ускорение сайта: темп жизни увеличивается, и посетители сайта становятся нетерпеливыми – мало кто будет проводить много времени на сайте, каждая страница которого загружается несколько секунд. По данным исследования аналитической компании Equation Research, 75% посетителей уходят на сайты конкурентов, не дожидаясь загрузки страницы. Есть простые решения, как исправить эту проблему. Спросите об этом у вашего разработчика. А предварительно проверьте, насколько ваш сайт быстр: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?url=100up.ru


Сравнение товаров: бывают товары с десятками характеристик. Возьмем тот же ноутбук: диагональ экрана, процессор, видеокарта, объем памяти и жесткого диска, вес, операционная система. Как потенциальному покупателю сделать осознанный выбор среди десятков моделей? Поможет модуль «Сравнение товаров». Посетитель интернет-магазина может «отложить» понравившиеся ему модели в отдельную таблицу и пристально сравнить между собой все характеристики.

Корректно настроенный модуль «сравнение» при выборе товаров из разных групп разделяет их по вкладкам. Например, ноутбуки будут сравниваться в одной вкладке, мониторы - во второй, а процессоры - в третьей.


Кросс-продажи и допродажи: при приобретении одного товара можно рекомендовать и другие. Это могут быть товары, дополняющие приобретенный – например, рекомендация штатива при покупке фотоаппарата. Это могут быть другие товары похожего ассортимента. Пусть покупатель купил у вас футболку в тематике «хэви метал». Почему не показать ему другие в этой тематике? Ведь вполне возможно, что они его заинтересуют.


Формирование наборов: если заранее известно, что покупка одного товара скорее всего влечет за собой покупку сопутствующих, можно заранее объединять их в наборы. Предлагайте фотоаппарат+сумку+объемную карту памяти+штатив+внешнюю вспышку, и пользователь поймет, что о нем позаботились. Можно предлагать и несколько разных товаров, например, комплект из разных теней для век.


Показ просмотренных товаров: если у вас продается множество товаров, разбитых на большое количество категорий, посетителю может быть непросто вернуться к тому товару, который он недавно просматривал. Имеет смысл показывать ему те товары, которые он недавно посмотрел, чтобы избавить его от «блуждания» по каталогу.


Поиск на сайте: На некоторых сайтах до 30% посетителей первым делом что-то ищут. Наличие «умного» поиска поможет мгновенно найти товар по первым введённым буквам. Даже если покупатель совершил ошибку в слове, «умный» поиск исправит ее и покажет результат. Правильно настроенный поиск показывает фото товара без перехода в его карточку, что облегчает визуальное восприятие.

Это только самые базовые идеи для чуть более продвинутой функциональности интернет-магазина, чем доступна при стандартной установке.
Обратитесь в веб-студию, и специалисты в модернизации интернет-магазинов предложат вам эффективные идеи для увеличения продаж. И помните, «стоять на месте» во время кризиса – крайне опасная стратегия.
Понравилась статья? Расскажи друзьям ;)
Новая высота в рейтинге разработчиков интернет-магазинов
04.07.2016
Мы взяли новую высоту и поднялись на 31 позицию вверх, заняв 34 место глобального общероссийского «Рейтинга разработчиков интернет-магазинов» в среднем...
Современная модель b2b-продаж
19.05.2016
Модель потребления изменилась. Клиенты оптовых компаний хотят сервиса 24 часа в сутки 7 дней в неделю и уходят от телефонных звонков, бесконечной ...