Современная модель b2b-продаж
Рынок торговли всё больше уходит в online, объёмы которого увеличиваются с каждым годом. Эта динамика наблюдается как в розничной интернет-торговле, так и в оптовой.
Модель потребления изменилась. Клиенты оптовых компаний хотят сервиса 24 часа в сутки 7 дней в неделю и уходят от телефонных звонков, бесконечной вереницы писем, факсов и долгих переговоров. Они хотят покупать тогда, когда им удобно и где удобно: будь то на другом конце планеты с планшетом на коленках или в пробке мегаполиса с мобильного телефона. Для компаний важно подхватить эту тенденцию и во время отреагировать, ведь доход компании напрямую зависит от степени удовлетворения клиентов.
2 модели организации b2b продаж
|
Консервативная модель b2b продаж |
Современная модель b2b продаж |
|
Коммуникация между клиентом и менеджером компании строится на личном уровне
Такая модель подразумевает раздутый штат менеджеров, много рутинной работы, больших временных ресурсов, систематические ошибки сотрудников. |
Процесс продаж выстраивается на уровне разработанной автоматизированной b2b платформе
О преимуществах данной модели читайте ниже. |
А если в цифрах и деньгах?
Рассмотрим усреднённый заработный фонд менеджеров при консервативной и современной модели продаж.
Обработка заказов
|
Консервативная модель b2b продаж |
Автоматизированная b2b система |
|
0-50 заказов в день |
1 – 300 заказов в день |
Рассмотрим затраты на оплату труда менеджера со средней зарплатой в 70 000 руб
| Автоматизированная b2b система | Консервативная модель b2b продаж | Консервативная модель b2b продаж |
|
1 менеджер |
3 менеджера |
5 менеджеров 350 000 руб/мес 4 200 000 руб/год Можно сэкономить 3 360 000 руб/год |
Представьте, какой приток клиентов вы обеспечили бы себе на такую сумму освободившихся средств. Дополнительная выгода: отсутствие человеческого фактора ускоряет процессы и искореняет ошибки обработки заказов.
А теперь к инструментам
Это был пролог. Теперь к развязке. В этой статье вы не прочтёте о том, как важны подробные каталоги, удобные фильтры, сортировки, поиск и прочее для высоких показателей конверсии. Об этом уже много раз написано. Рассказывать о том, что успех любого интернет-магазина зависит и от юзабилити, что интерфейсы должны быть интуитивно-понятными и простыми в использовании как с десктопов, так и с мобильных устройств мы тоже не будем. Сегодня всем и так понятно, что сложная навигация может являться большой проблемой для клиентов как розничного, так и оптового интернет-магазина – это подтверждают множество исследований и ваш собственный опыт.
Эта история о том, как повысить продажи, сэкономить и начать работать оптовым компаниям в интернете эффективнее, значительно упростив процесс взаимодействия с контрагентами.
Оптимизация бизнес-процессов и забота о клиенте —
залог успеха современной модели b2b-торговли
Коротко о преимуществах полнофункционального B2B-портала:
Круглосуточные оптовые продажи в режиме on-line
В любой момент ваш клиент самостоятельно может получить актуальную информацию online о наличии товара, его цене, за 1-2 минуты сформировать и разместить заказ и узнать в последующем о его движении сроках поставки
Персонализация
Коммерческая информация предоставляется только зарегистрированным пользователям, открытая часть сайта служит витриной для привлечения партнёров
Автоматизация бизнес-процессов
Система практически моментально автоматически обрабатывает заказы и заявки на отгрузку, формирует счета и закрывающие документы, формирует коммерческие предложения и многое другое
Всё это производится без участия менеджера 24 часа в сутки.
Что скрывается за этим всплывающим окном
Личный кабинет контрагента
Личный кабинет разрабатывается с учётом особенностей каждого бизнеса и практически не имеет ограничений по функционалу — всё, что угодно, любой бизнес-процесс реализуем.
Стандартный личный кабинет содержит:
- Панель управления личным кабинетом
- Персональные данные контрагента
- Просмотр состояния заказа (ожидает оплаты, оплачен, частичная отгрузка, отгружено и т.д.)
- Отслеживание трекинга заказа
- История заказов с возможностью повтора
Данные по контрагентам обновляются в двустороннем режиме благодаря связке сайта с 1С.
Также возможна привязка конкретного менеджера к контрагенту для возможности оперативного уточнения любой информации в личном кабинете
Личный кабинет контрагента
Контрагент имеет возможность самостоятельно привязать несколько юридических лиц к одному профилю для удобства расчетов.
Управление юридическими лицами
Интеграция
Интеграция сайта с 1С — это всегда актуальная информация о товарах на складах и ценах. Никаких временных границ и разницы часовых поясов — продажи без остановки. Никакой рутины с рассылкой прайсов, бесконечных правок цен и остатков. Никакого раздражения клиентов при отсутствии или недостоверности информации об остатках и ценах.
Типы контрагентов
Сегментация контрагентов очень важна для владельца оптовой компании. Теперь это возможно на уровне интернет-магазина оптовой торговли. Розница, мелкий опт, крупный опт и т.д, будут получать индивидуальные условия и возможности:
- Персонализация цен, скидок, алгоритмов начисления бонусов
- Возможность покупки исключительно капсул/коллекций
- Индивидуальные рекомендации, предложения по акциям, рекламным материалам
Для контрагента возможно настроить управление скидками для его клиентов.
Скидки клиентам контрагента
Уровни доступа для сотрудников компании контрагента
Система позволяет настроить несколько уровней доступа, например, для руководителей и менеджеров. При большом штате руководству компании это позволяет контролировать и анализировать заказы менеджеров.
Личный кабинет руководителя. Управление менеджерами
Составление коммерческого предложения
Спросите у своих контрагентов, как много времени обычно занимает формирование коммерческого предложения для конечных потребителей. Теперь это возможно сделать непосредственно на сайте! Процесс формирования коммерческого предложения из отложенных в корзину товаров занимает секунды.
Составление коммерческого предложения из корзины
Перед отправкой КП клиенту контрагент может изменить итоговую сумму заказа на сайте и выгрузить его в excel. Для отправки КП конечному потребителю контрагенту не нужно даже открывать почтовый клиент — этот функционал доступен в личном кабинете на сайте оптовика. По итогу согласования заказа, контрагент отправляет КП в корзину для оформления заказа. Процесс максимально удобный и приятный для клиента.
Работа с коммерческими предложениями
Работа с коммерческими предложениями
Документооборот
Благодаря интеграции сайта с 1С доступен двусторонний обмен счетами, актами и счетами-фактурами. Есть возможность контролировать все взаиморасчеты. Сверка балансов и подтверждение производится также через систему B2B, что значительно упрощает и ускоряет работу.
Как это работает:
- По завершению формирования заказа, контрагент нажимает «сформировать счёт»
- Счёт формируется на стороне 1С и подгружается в личный кабинет контрагента в считанные секунды
- После отгрузки заказа из личного кабинета можно скачать счёт-фактуру, акт, а также запросить отправку оригиналов
Возможность работы с документами через сайт
Уведомления
Клиент всегда в курсе движений по заказу. B2B-система предоставляет каждому участнику сделки возможность отслеживания статуса заказа (комплектуется, оплачен, отгружен и т.д.) посредством уведомлений в личном кабинете, e-mail и смс сообщений.
Претензии
В случае обнаружения контрагентом недостатков, в личном кабинете доступна возможность составить претензию на основании отгруженного заказа. При наличии такой возможности лояльность клиентов держится на максимальном уровне.
Формирование претензии в личном кабинете контрагента
Отслеживание статуса претензии в личном кабинете
Лимит резерва
Также важно предоставлять возможность резервировать товары на определённую сумму. Например, контрагент ждет оплаты заказа от конечного потребителя. Таким образом, контрагент будет иметь гарантии, что необходимое количество товара не купят.
Отображение суммы лимита на резерв в личном кабинете
Кредитный лимит
Предоставлять контрагентам возможность брать товары в реализацию — бесценный опыт, повышающий лояльность и продажи, способствующий развитию клиентов оптовой компании. Кредитный лимит устанавливается индивидуально в зависимости от степени доверия.
Что оптовой компании делать с розничным покупателем?
Если оптовая компания не предусмотрела возможность продажи конечному потребителю единиц товара, можно предоставить возможность отправки запроса на покупку контрагентам из списка. Все участники сделки будут вам благодарны за такую заботу.
«Резервирование товара», «предзаказ» или «избранное»
Покупка в b2b-сегменте чаще всего является отложенной, а не импульсной, как это бывает с потребителями розничных интернет-магазинов. Внедрение этого функционала позволит контрагентам прогнозировать закупки, а интернет-магазину спрос.
Повтор заказа
Клиенты оптовых компаний часто заказывают один и тот же ассортимент. В личном кабинете b2b системы должна быть возможность отредактировать и заказ
Функциональные возможности истории заказов
Всё ещё не доверяете технологическому прогрессу и сомневаетесь в необходимости оптимизированной оптовой системы?
Ознакомьтесь с нашими решениями для оптовых и оптово-розничных компаний или отправьте нам заявку на личную презентацию.
https://www.100up.ru/portfolio/sm-motors/
https://www.100up.ru/portfolio/happygifts/
https://www.100up.ru/portfolio/crownmicro/
ID: 858
Название: Современная модель b2b-продаж
Картинка для анонса:
Детальное описание:
Рынок торговли всё больше уходит в online, объёмы которого увеличиваются с каждым годом. Эта динамика наблюдается как в розничной интернет-торговле, так и в оптовой.
Модель потребления изменилась. Клиенты оптовых компаний хотят сервиса 24 часа в сутки 7 дней в неделю и уходят от телефонных звонков, бесконечной вереницы писем, факсов и долгих переговоров. Они хотят покупать тогда, когда им удобно и где удобно: будь то на другом конце планеты с планшетом на коленках или в пробке мегаполиса с мобильного телефона. Для компаний важно подхватить эту тенденцию и во время отреагировать, ведь доход компании напрямую зависит от степени удовлетворения клиентов.
2 модели организации b2b продаж
|
Консервативная модель b2b продаж |
Современная модель b2b продаж |
|
Коммуникация между клиентом и менеджером компании строится на личном уровне
Такая модель подразумевает раздутый штат менеджеров, много рутинной работы, больших временных ресурсов, систематические ошибки сотрудников. |
Процесс продаж выстраивается на уровне разработанной автоматизированной b2b платформе
О преимуществах данной модели читайте ниже. |
А если в цифрах и деньгах?
Рассмотрим усреднённый заработный фонд менеджеров при консервативной и современной модели продаж.
Обработка заказов
|
Консервативная модель b2b продаж |
Автоматизированная b2b система |
|
0-50 заказов в день |
1 – 300 заказов в день |
Рассмотрим затраты на оплату труда менеджера со средней зарплатой в 70 000 руб
| Автоматизированная b2b система | Консервативная модель b2b продаж | Консервативная модель b2b продаж |
|
1 менеджер |
3 менеджера |
5 менеджеров 350 000 руб/мес 4 200 000 руб/год Можно сэкономить 3 360 000 руб/год |
Представьте, какой приток клиентов вы обеспечили бы себе на такую сумму освободившихся средств. Дополнительная выгода: отсутствие человеческого фактора ускоряет процессы и искореняет ошибки обработки заказов.
А теперь к инструментам
Это был пролог. Теперь к развязке. В этой статье вы не прочтёте о том, как важны подробные каталоги, удобные фильтры, сортировки, поиск и прочее для высоких показателей конверсии. Об этом уже много раз написано. Рассказывать о том, что успех любого интернет-магазина зависит и от юзабилити, что интерфейсы должны быть интуитивно-понятными и простыми в использовании как с десктопов, так и с мобильных устройств мы тоже не будем. Сегодня всем и так понятно, что сложная навигация может являться большой проблемой для клиентов как розничного, так и оптового интернет-магазина – это подтверждают множество исследований и ваш собственный опыт.
Эта история о том, как повысить продажи, сэкономить и начать работать оптовым компаниям в интернете эффективнее, значительно упростив процесс взаимодействия с контрагентами.
Оптимизация бизнес-процессов и забота о клиенте —
залог успеха современной модели b2b-торговли
Коротко о преимуществах полнофункционального B2B-портала:
Круглосуточные оптовые продажи в режиме on-line
В любой момент ваш клиент самостоятельно может получить актуальную информацию online о наличии товара, его цене, за 1-2 минуты сформировать и разместить заказ и узнать в последующем о его движении сроках поставки
Персонализация
Коммерческая информация предоставляется только зарегистрированным пользователям, открытая часть сайта служит витриной для привлечения партнёров
Автоматизация бизнес-процессов
Система практически моментально автоматически обрабатывает заказы и заявки на отгрузку, формирует счета и закрывающие документы, формирует коммерческие предложения и многое другое
Всё это производится без участия менеджера 24 часа в сутки.
Что скрывается за этим всплывающим окном
Личный кабинет контрагента
Личный кабинет разрабатывается с учётом особенностей каждого бизнеса и практически не имеет ограничений по функционалу — всё, что угодно, любой бизнес-процесс реализуем.
Стандартный личный кабинет содержит:
- Панель управления личным кабинетом
- Персональные данные контрагента
- Просмотр состояния заказа (ожидает оплаты, оплачен, частичная отгрузка, отгружено и т.д.)
- Отслеживание трекинга заказа
- История заказов с возможностью повтора
Данные по контрагентам обновляются в двустороннем режиме благодаря связке сайта с 1С.
Также возможна привязка конкретного менеджера к контрагенту для возможности оперативного уточнения любой информации в личном кабинете
Личный кабинет контрагента
Контрагент имеет возможность самостоятельно привязать несколько юридических лиц к одному профилю для удобства расчетов.
Управление юридическими лицами
Интеграция
Интеграция сайта с 1С — это всегда актуальная информация о товарах на складах и ценах. Никаких временных границ и разницы часовых поясов — продажи без остановки. Никакой рутины с рассылкой прайсов, бесконечных правок цен и остатков. Никакого раздражения клиентов при отсутствии или недостоверности информации об остатках и ценах.
Типы контрагентов
Сегментация контрагентов очень важна для владельца оптовой компании. Теперь это возможно на уровне интернет-магазина оптовой торговли. Розница, мелкий опт, крупный опт и т.д, будут получать индивидуальные условия и возможности:
- Персонализация цен, скидок, алгоритмов начисления бонусов
- Возможность покупки исключительно капсул/коллекций
- Индивидуальные рекомендации, предложения по акциям, рекламным материалам
Для контрагента возможно настроить управление скидками для его клиентов.
Скидки клиентам контрагента
Уровни доступа для сотрудников компании контрагента
Система позволяет настроить несколько уровней доступа, например, для руководителей и менеджеров. При большом штате руководству компании это позволяет контролировать и анализировать заказы менеджеров.
Личный кабинет руководителя. Управление менеджерами
Составление коммерческого предложения
Спросите у своих контрагентов, как много времени обычно занимает формирование коммерческого предложения для конечных потребителей. Теперь это возможно сделать непосредственно на сайте! Процесс формирования коммерческого предложения из отложенных в корзину товаров занимает секунды.
Составление коммерческого предложения из корзины
Перед отправкой КП клиенту контрагент может изменить итоговую сумму заказа на сайте и выгрузить его в excel. Для отправки КП конечному потребителю контрагенту не нужно даже открывать почтовый клиент — этот функционал доступен в личном кабинете на сайте оптовика. По итогу согласования заказа, контрагент отправляет КП в корзину для оформления заказа. Процесс максимально удобный и приятный для клиента.
Работа с коммерческими предложениями
Работа с коммерческими предложениями
Документооборот
Благодаря интеграции сайта с 1С доступен двусторонний обмен счетами, актами и счетами-фактурами. Есть возможность контролировать все взаиморасчеты. Сверка балансов и подтверждение производится также через систему B2B, что значительно упрощает и ускоряет работу.
Как это работает:
- По завершению формирования заказа, контрагент нажимает «сформировать счёт»
- Счёт формируется на стороне 1С и подгружается в личный кабинет контрагента в считанные секунды
- После отгрузки заказа из личного кабинета можно скачать счёт-фактуру, акт, а также запросить отправку оригиналов
Возможность работы с документами через сайт
Уведомления
Клиент всегда в курсе движений по заказу. B2B-система предоставляет каждому участнику сделки возможность отслеживания статуса заказа (комплектуется, оплачен, отгружен и т.д.) посредством уведомлений в личном кабинете, e-mail и смс сообщений.
Претензии
В случае обнаружения контрагентом недостатков, в личном кабинете доступна возможность составить претензию на основании отгруженного заказа. При наличии такой возможности лояльность клиентов держится на максимальном уровне.
Формирование претензии в личном кабинете контрагента
Отслеживание статуса претензии в личном кабинете
Лимит резерва
Также важно предоставлять возможность резервировать товары на определённую сумму. Например, контрагент ждет оплаты заказа от конечного потребителя. Таким образом, контрагент будет иметь гарантии, что необходимое количество товара не купят.
Отображение суммы лимита на резерв в личном кабинете
Кредитный лимит
Предоставлять контрагентам возможность брать товары в реализацию — бесценный опыт, повышающий лояльность и продажи, способствующий развитию клиентов оптовой компании. Кредитный лимит устанавливается индивидуально в зависимости от степени доверия.
Что оптовой компании делать с розничным покупателем?
Если оптовая компания не предусмотрела возможность продажи конечному потребителю единиц товара, можно предоставить возможность отправки запроса на покупку контрагентам из списка. Все участники сделки будут вам благодарны за такую заботу.
«Резервирование товара», «предзаказ» или «избранное»
Покупка в b2b-сегменте чаще всего является отложенной, а не импульсной, как это бывает с потребителями розничных интернет-магазинов. Внедрение этого функционала позволит контрагентам прогнозировать закупки, а интернет-магазину спрос.
Повтор заказа
Клиенты оптовых компаний часто заказывают один и тот же ассортимент. В личном кабинете b2b системы должна быть возможность отредактировать и заказ
Функциональные возможности истории заказов
Всё ещё не доверяете технологическому прогрессу и сомневаетесь в необходимости оптимизированной оптовой системы?
Ознакомьтесь с нашими решениями для оптовых и оптово-розничных компаний или отправьте нам заявку на личную презентацию.
https://www.100up.ru/portfolio/sm-motors/
https://www.100up.ru/portfolio/happygifts/
https://www.100up.ru/portfolio/crownmicro/
Детальная картинка:
Количество показов: 7269