Назад к блогу

Почему интернет магазин не приносит дохода

19.01.2016
3010

Почему люди покупают online? Что же они видят, зайдя на некоторые сайты? Что отпугивает посетителей и снижает конверсию интернет-магазинов? Рассмотрим 7 основных проблем.

Почему люди покупают online: экономия времени, стеснительность, экономия денег, боязнь позвонить.

Что же они видят, зайдя на некоторые сайты интернет-магазинов? Классную акцию для именинников сентября в мае? Суперскидки на весь зимний ассортимент летом? Или, быть может, самые горячие новости за 2012 год? Еще хуже — товары, отсутствующие на складе или неактуальные цены? Все это отпугивает пользователя, как вас бы отпугнула вульгарная девица, продающая дорогие сумки, бомж — квартиры, студент-очкарик — драгоценности и т. п. К ним нет никакого доверия, как и к подобным сайтам.

 

1

Допотопный дизайн

В 2013 году вы сделали наикрутейший сайт, соответствующий всем трендам того времени. Или в целях экономии вы обратились к сыну вашей одноклассницы, дизайнеру-фрилансеру или другому «профессионалу». В результате концептуальное оформление сайта по вкусу и умению вышеперечисленных не приносит желаемого маркетингового эффекта.

Решение: Редизайн сайта

Значительно увеличивает конверсию, лояльность, средний чек

 

2

Скорость работы сайта

Согласно статистике увеличение времени загрузки страницы на 1 секунду приводит к семипроцентному (7%!) падению конверсии.

Компания Akamai в ходе своего исследования пришла к выводу, что почти половина пользователей ожидают загрузки сайта не более, чем за 2 секунды. По данным другого исследования — The Gomez Peak Time Internet Usage Study компании Equation Research, 75% посетителей уходят на сайты конкурентов, не дожидаясь загрузки страницы. Более того, 88% заявили, что вряд ли вернутся на такой сайт после неудачной попытки его открыть

Не заставляйте пользователей ждать! Ускорение работы сайта увеличит доход с одного пользователя, количество кликов, лояльность, а также повысит позиции в выдаче поисковиков.

Решение: технология композитный сайт

Увеличение скорости загрузки до 100 раз!

Повышение конверсии на 5-20%

 

3

Поиск по сайту

На некоторых сайтах до 30% посетителей первым делом что-то ищут. Пользователи часто ошибаются в введённом запросе, сайт не исправляет ошибку и показывает 0 подходящих товаров. Даже если по конкретному запросу показать нечего, должны отображаться рекомендованные товары — все это положительно влияет на число совершаемых покупок. А если поиска у вас нет вообще — это проблема.

Решение: умный поиск

Исправляет ошибки, делает подсказки, делит на категории и т.д.

Повышение конверсии на 10-20%

 

4

Фильтрация

Слишком большой ассортимент продукции без широких возможностей фильтрации — это тоже плохо, потому что создаётся ощущение бесполезной траты времени. Пользователей раздражает, когда надо просмотреть 5 страниц, прежде чем найти конкретный товар определённого цвета из определённого материала.

Решение: Умный фильтр каталога

Быстро помогает покупателю быстро найти то, что он хочет — отбор, сужение поиска из множества предлагаемых вариантов: по бренду, полу, стилю, цвету, названию товара, цене и так далее. Покупатель двигает ползунки цен и размеров, варьирует параметры товара, меняет производителя, рядом с кнопкой "показать" изменяется подходящее количество товаров и страница тут же, на глазах, обновляется.

Повышение конверсии на 10-30%

 

5

Информация о наличии и цене товара

Проблема покупателя: когда какого-то товара нет в наличии в интернет-магазине это раздражает по определению — разве интернет не должен решать все проблемы офлайна, где вечно нет нужного размера или понравившегося цвета? Но когда товара на складе нет, а на сайте он есть, и люди пытаются его заказать — такая ситуация в сто раз хуже, чем если бы им сразу сказали, что такую покупку совершить не выйдет. Ведь это такая трата времени — ходить по сайту, выбирать товары, а потом узнавать, что их на самом деле нет или цена уже не актуальна.

Проблема продавца: Поменялись цены, поступил товар на склад, совершенно нет времени обновлять информацию на сайте.

Решение 1:

  • Интеграция сайта с 1С в режиме real time

  • Отображение на сайте только тех товаров, которые есть наличии на складе.

  • Всегда актуальные цены и остатки.

  • Экономия времени администратора и увеличение лояльности клиентов

Решение 2:

  • Продавайте, даже если товара нет на складе, используя функционал «Уведомление о поступлении товара». Это создаёт элемент заботы о пользователе — он хочет приобрести конкретный товар, но её нет в наличии.

  • Предложите ему получить уведомление на почту или по смс о поступлении данного товара на склад.

Повышение конверсии на 5-10%

 

6

Невозможно сравнить товары

Проблема: Отсутствует помощь клиентам в решении совершить ту или иную покупку. Online не предоставляет пользователю возможность оценить товар на тактильном уровне. Именно поэтому сравнение товаров на сайте — острая необходимость, если товаров в каталоге хотя бы больше 20.

Решение: сервис «сравнение»

  • Возможность удобно сравнить несколько товаров сразу по их характеристикам, индивидуальным особенностям

  • При выборе товаров из разных групп, система разделяет их по категориям, отображая в соответствующие вкладки

Повышение конверсии на 5-10%

 

7

Куда кликать?!

Сложная навигация и формы

Куда именно нужно нажать, чтобы заказать товар, какие поля и как заполнить, где заказать курьерскую доставку и как отслеживать статус заказов?! ничего не понятно! Чем сложнее человеку сориентироваться в юзабилити вашего сайта, тем меньше шансов, что он из посетителя превратится в покупателя.

Решение: исправление ошибок юзабилити, оптимизация форм

Забота о клиенте и его времени: оптимизация регистрации, форм ввода данных, улучшение пользовательского опыта взаимодействия с системой

Повышение конверсии на 30-60%

Не заставляйте пользователей ждать! Исправление вышеперечисленных ошибок увеличит количество кликов, лояльность, позиции в выдаче поисковиков и, как следствие, доход.



Понравилась статья? Расскажи друзьям ;)
Психофизиологические аспекты создания сайтов
29.12.2015

В тайм-менеджменте есть понятие «отложить в долгий ящик» — так мы поступаем с задачами, которые требуют затрат большого количества времени и энергии. ...

7 причин задуматься о разработке адаптивного сайта
15.12.2015

До сих пор считаете адаптивную верстку сайта лишней тратой денег? Оставлять без внимания такую огромную часть целевой аудитории – большое упущение....